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1. Mitgliedschaft

Wie kann ich bei FashionFriends Mitglied werden?

FashionFriends ist der erste Schweizer Online- Shopping Club für Markenkleider und Accessoires. Jede/Jeder kann bei FashionFriends Mitglied werden. Du musst Dich nur online auf www.fashionfriends.ch registrieren. Deine Registrierung verpflichtet Dich zu keinem Kauf und die Mitgliedschaft ist kostenlos. Jedes Mitglied kann Freunde einladen und das lohnt sich auch: für jeden Deiner Freunde, der im Shop einkauft, erhältst Du 10 Fr. Gutschein bei FashionFriends.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich Freunde einlade?

Werden Deine eingeladenen Freunde zu Käufern, wirst Du belohnt! Wenn ein Freund, den Du eingeladen hast, zum ersten Mal in unserem Shop eine Bestellung macht, wird Dir als Dankeschön von FashionFriends ein 10 Fr. Gutschein auf Dein Konto gutgeschrieben.

Was muss ich beim Einladen von Freunden beachten?

Achte bitte unbedingt darauf, dass die E-Mail-Adresse der Person, die Du einladen möchtest, korrekt ist. Du solltest am besten Personen einladen, die ein Interesse an Markenbekleidung und Fashion haben. Ausserdem muss die Person innerhalb der Schweizer Grenzen eine Wohn- und Lieferanschrift besitzen und volljährig sein.

Wie schützt FashionFriends meine Mitgliedsdaten?

Alle Mitgliedsdaten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet. Wir arbeiten mit zahlreichen Experten zusammen, die über eine langjährige und hohe Verantwortung in diesem Bereich verfügen, um unsere Sicherheit stets auf dem bestmöglichen Stand zu halten.

Was für Verpflichtungen gehe ich bei einer Mitgliedschaft ein?

Aus einer Mitgliedschaft entstehen keinerlei Verbindlichkeiten. Die Mitgliedschaft ist kostenfrei und nicht an Einkäufe bei FashionFriends gebunden.

Was tut FashionFriends für den Jugendschutz?

FashionFriends achtet konsequent darauf, keine jugendgefährdenden Inhalte auf seinen Seiten darzustellen. Sollten wider Erwarten Bilder oder Texte mit jugendgefährdendem Inhalt auffallen, gib uns bitte sofort Bescheid. Hierfür steht wie immer unsere Kontaktseite zur Verfügung.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei FashionFriends beenden?

Logge Dich bitte auf unserer Website ein und klicke unter "Dein Konto" auf "Mitgliedschaft kündigen".

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2. Login

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke direkt unter dem Login-Feld auf "Passwort vergessen". Trage im folgenden Fenster die E-Mail-Adresse ein, mit der Du bei FashionFriends registriert bist und klicke auf "senden". Wir schicken Dir automatisch eine E-Mail mit einem neuen Passwort an die von Dir hinterlegte Adresse.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Da wir als junges und wachsendes Unternehmen noch regelmässig Verbesserungen an unserer Technik vornehmen müssen, kann es in seltenen Fällen passieren, dass Du Probleme beim Login hast. Bitte versuche Dich in diesem Fall später erneut anzumelden. Beachte bitte auch, dass Du mindestens Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 oder jeweils höhere Versionen installiert haben musst, um auf unseren Seiten zu surfen. Ausserdem müssen Cookies und Javascript aktiviert sein.

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3. Erste Schritte beim Einkaufen

Welche technischen Standards brauche ich, um bei FashionFriends einkaufen zu können?

Du brauchst eine bestehende Internetverbindung. Beachte bitte auch, dass Du mindestens Internet-Explorer 7, Firefox 2.0, Safari 3 oder jeweils höhere Versionen installiert haben musst, um auf unseren Seiten zu surfen. Ausserdem müssen Cookies und Javascript aktiviert sein.

Was ist eine Verkaufsaktion?

Eine Verkaufsaktion ist eine von FashionFriends zusammengestellte Kollektion, die unterschiedliche Produkte und Marken beinhalten kann. Normalerweise haben die Verkaufsaktionen eine Laufzeit zwischen 12 Stunden und mehreren Tagen. Du kannst die Artikel einer Verkaufsaktion nur während dieser Zeit kaufen. Die Preise für die Produkte liegen dabei weit unter dem üblichen Ladenpreis, Dieser Preis wird unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, auch UVP, genannt.

Wie werde ich auf die Verkaufsaktionen aufmerksam gemacht?

Zur Ankündigung von Verkaufsaktionen bekommst Du von FashionFriends eine E-Mail. Ausserdem kannst Du Dich in unserem Shop oder auf dem Blog regelmässig über kommende, aktuelle und vergangene Verkaufsaktionen informieren.

Wie kann ich bei FashionFriends einkaufen?

Wenn Du einen Artikel aus einer Verkaufsaktion kaufen möchtest, musst Du die gewünschte Stückzahl und Deine Grösse auswählen und ihn in Deinen Warenkorb legen. Nachdem Du diesen bestätigt hast, wählst Du Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Deine gewünschte Zahlungsweise aus. Dann erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung und eine Bestellnummer zur Statusabfrage Deiner Lieferung. Die Artikel sind in der Regel 2 - 3 Wochen nach Ende der Verkaufsaktion bei Dir. Sollte es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, lass es uns bitte sofort wissen.

Warum erhalte ich keine Hinweise zu den Verkaufsaktionen?

Deine Zeit ist uns kostbar. Da wir eine Vielzahl sehr unterschiedlicher Verkaufsaktionen bei FashionFriends vorstellen, wollen wir Dich nur auf die Verkaufsaktionen ausdrücklich hinweisen, die auch Deinen Interessen entsprechen. Im einfachsten Beispiel bedeutet dies, dass wir Dir als weiblichem Mitglied keine Hinweise auf Herren-Jeans-Verkaufsaktionen senden. Selbstverständlich kannst Du im Shop trotzdem in all unseren Verkaufsaktionen stöbern.

Solltest Du von FashionFriends generell keine Hinweise via E-Mail bekommen, liegt das aller Wahrscheinlichkeit nach an Deinem Spam-Filter. Nach den Einstellungen erkundigst Du Dich am Besten direkt beim E-Mail-Anbieter. Wenn unsere E-Mail bei Dir im Spam-Ordner landet, musst Du nur einmalig unsere Absenderadresse (system@services.fashionfriends.ch) in Dein Adressbuch kopieren, um dies zukünftig zu verhindern.

Was ist der UVP?

UVP steht für "Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers" und stellt den maximalen Preis eines Produkts dar, zu dem es in Modehäusern angeboten wird. Es kann natürlich sein, dass ein Produkt auch im regulären Handel reduziert angeboten wird. Wir arbeiten jedoch hart daran, Dir den jeweils bestmöglichen Preisvorteil gegenüber dem UVP anbieten zu können.

Welche Produkte und Labels kann ich bei FashionFriends einkaufen?

Du findest bei uns im Shop Brands wie Lacoste, Armani, Gucci, Puma, Nike u.v.a. zu super Preisen! Unser Angebot umfasst Kleider, Schuhe und Accessoires jeglicher Art wie Schmuck, Sonnenbrillen, Taschen etc. Wenn Du neugierig bist, welche Aktionen bereits bei uns im Shop waren, kann Du Dich anmelden resp. einloggen und Dir diese auf der Startseite im Shop unter "abgelaufene Verkaufsaktionen" ansehen.

Wie ist es für FashionFriends möglich, so günstige Preise anzubieten?

FashionFriends steht in direktem Kontakt mit den Markenherstellern. Diese haben oft auch von diesjährigen Kollektionen Überproduktionen bei sich gelagert, die sie gerne zusätzlich zum herkömmlichen Detailhandel über unseren Online- Shop vertreiben. Da wir diese Artikel nur in begrenzten Stückzahlen anbieten, ist oft auch ein Preis weit unter dem regulären Ladenpreis möglich. Diese Preise sind zum Vergleich als "UVP" (Unverbindliche Preisempfehlung) bei uns gekennzeichnet.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Diese findest Du auf unserer Seite AGB .

Muss ich etwas einkaufen, wenn ich mich bei FashionFriends registriert habe?

Natürlich nicht. Du gehst mit Deiner Registrierung keinerlei Kaufverpflichtung ein. Du gehst erst dann eine Verpflichtung ein, wenn Du den Kaufprozess vollständig abgewickelt hast, das heisst, den Warenkorb bestätigt, Rechnungs- / Lieferanschrift und Zahlungsweise angegeben und alles nochmals bestätigt hast. Doch auch dann gelten unsere Rückgaberegelungen, die Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen ( AGB ) nachlesen kannst.

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4. Dein Konto

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Gehe auf den Menüpunkt "Dein Konto - Adressdaten". Dort siehst Du Deine personenbezogenen Daten und kannst sie auch aktualisieren. Ausserdem kannst Du bei einer Bestellung Deine Adresse ändern. Sobald Du auf Speichern geklickt hast, sind Deine neuen Kontaktdaten bei uns hinterlegt.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Unter dem Menüpunkt "Mein Konto - Passwort ändern" kannst Du im Unterpunkt "Passwort ändern" Dein neues Passwort eingeben. Bitte vergiss nicht, anschliessend auf "Senden" zu klicken.

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5. Deine Bestellungen

Kann ich auch telefonisch bei FashionFriends bestellen?

Nein, wir sind ausschliesslich ein Online-Shop.

Warum kann ich nur eine begrenzte Anzahl an Produkten kaufen?

Diese Begrenzung ist für uns zum einen ein Schutzmechanismus, um Weiterverkäufe der von uns angebotenen Artikel zu unterbinden. Zum anderen wollen wir möglichst allen Mitgliedern dieselben Zugriffschancen auf unsere Artikel bieten.

Warum gibt es eine Gültigkeitsdauer für meinen Warenkorb und wie lang ist diese?

Wenn ein Artikel in deinem Warenkorb ist, können die anderen Mitglieder nicht mehr darauf zugreifen. Aus diesem Grund leeren wir alle Warenkörbe, die länger als 25 Minuten nicht aktualisiert wurden. So können alle Mitglieder auf die Artikel zugreifen, die noch nicht endgültig ausverkauft sind.

Warum kann ein Artikel einmal ausverkauft und zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein?

Im Laufe einer Verkaufsaktion werden die verkauften Artikel von der insgesamt verfügbaren Menge abgezogen. Es besteht also die Chance, dass Dein als ausverkauft geglaubter Traum-Artikel aus dem vernachlässigten Warenkorb eines anderen Mitglieds rutscht. Dann wäre er für Dich wieder verfügbar. Aber dennoch gilt: Wer am ersten Tag einer Verkaufsaktion online geht, hat die grösste Auswahl und die besten Chancen, seine Wunschartikel zu bekommen.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert entspricht 10 Fr.

Welche Zahlungsweisen werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschliesslich Bezahlungen per Kreditkarte (VISA und MASTERCARD) und die Bezahlung auf Rechnung. Solltest Du Gutscheine auf Deinem Konto haben, kannst du diese bei Deiner Bestellung einsetzen.

Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Sobald Du die dritte Mahnung erhalten hast, ist es nicht mehr möglich auf Rechnung zu bestellen. Bist Du allgemein mit Rechnungen im Verzug, entfällt für Dich die Option "Rechnung" ebenfalls. Zudem kannst Du nicht auf Rechnung bestellen, wenn Deine Adressdaten wie auch Dein Name unvollständig oder fehlerhaft sind. Um dieses Problem zu umgehen, gib bitte Deine korrekte permanente Wohnadresse an. Dies gilt beispielsweise besonders bei Wochenaufenthaltern und bei Personen in einer Gastfamilie. Weiter musst Du als Hauptmieter eingetragen sein. Falls Du über offene Bestellungen bei FashionFriends verfügst, weiter einkaufen möchtest und der Gesamtbetrag Fr. 750.- übersteigt, kannst Du nicht auf Rechnung bestellen. Wenn Du also beispielsweise zwei offene Bestellungen mit dem Gesamtbetrag Fr. 400.- hast und erneut bestellen möchtest, diesmal Artikel im Wert von Fr. 355.-, ist dies nicht auf Rechnung möglich. Trifft keiner der Fälle auf Dich zu und Du kannst dennoch nicht auf Rechnung bestellen, dann kontaktiere uns bitte umgehend.

Wie kann ich bei meinem Einkauf einen Gutschein verwenden?

Du kannst Gutscheine direkt zur Zahlung bei Deinem Einkauf verwenden. Sie reduzieren den zu zahlenden Betrag. Die verfügbaren Gutscheine werden Dir bei der Auswahl der Zahlweise angezeigt. Durch Anklicken des gewünschten Gutscheins wird der entsprechende Gutscheinwert vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Wann erhalte ich einen Gutschein?

Die einfachste Art Gutscheine zu erhalten ist, indem Du Deine Freunde auf FashionFriends einlädst. Sobald ein von Dir eingeladener Freund zum ersten Mal bei uns bestellt, erhältst Du einen Gutschein im Wert von 10 Ausserdem geben wir zu besonderen Anlässen.Gutscheine aus.

Kann ich einen Gutschein kaufen?

Du kannst FashionFriends Gutscheine kaufen, sie sind das perfekte Geschenk für Freunde und Verwandte! Dem Gutschein wird ein persönlicher Code zugewiesen und du zahlst kein Porto. Der Gutschein ist edel designt und Du kannst einen persönlichen Grusstext verfassen. Dem Gutschein wird ein transparentes Einlageblatt in Perlmutt-Optik mit Deinem Grusstext beigelegt. Verschickt wird der Gutschein in einem schwarzen Couvert mit dezenter FashionFriends-Prägung. Es ist allerdings nur eine Kreditkarten-Bezahlung möglich und Du kannst nicht mehrere Gutscheine auf ein Mal bestellen.

Kann ich einen Artikel an meine Bestellung anhängen, nachdem ich meinen Einkauf beendet und den Warenkorb bestätigt habe?

Leider kannst Du das nicht. Nachdem die Bestellung abgeschickt ist, können wir nichts mehr ändern. Du kannst allerdings eine zweite Bestellung aufgeben. Dabei fallen dann erneut die Versandkosten an.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Im Moment der Bestellung wird auch Deine Kreditkarte belastet.

Sind meine Bezahlung und alle anderen Transaktionen sicher?

Ja, alle Transaktionsdaten werden über gesicherte Protokolle und Seiten gesendet, um Missbrauch zu vermeiden. Wir legen höchsten Wert darauf, dass Du Dich bei Deinen Einkäufen sicher fühlen kannst. Deine Kreditkarten-Daten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst Deine Rechnung zusammen mit den bestellten Produkten direkt an Deine Lieferadresse. Bitte begleiche die Rechnung innerhalb von 10 Tagen.

Wie werden meine Artikel versendet?

Deine Bestellung wird von uns sorgfältig und von Hand verpackt. Der gesamte Verpackungs- und Logistikbetrieb wird von unserem Logistikpartner direkt an unserem Firmensitz in Langenthal abgewickelt. Durch die enge Zusammenarbeit haben wir volle Kontrolle auf die Qualität und die Korrektheit des Verpackungsprozesses. Dies stellt sicher, dass Deine Artikel in einwandfreiem Zustand bis an die Haustür geliefert werden. Sollte doch etwas schief laufen, kontaktiere uns bitte umgehend. Knitterfalten sind allerdings von Beschwerden ausgeschlossen.

Gibt es einen Express-Versand?

Wir verfügen über keinen Express-Versand.

Wie lange dauert der Versand der bestellten Artikel?

Unser Ziel ist es, jeden Artikel innerhalb von 2 - 3 Wochen nach dem Ende der Aktion auszuliefern. Sollte dies in Ausnahmefällen nicht möglich sein, bekommst Du per E-Mail Bescheid. Wenn Du bereits eine Versandnummer zur Nachverfolgung deiner Lieferung bekommen hast, erfolgt die Auslieferung meist innerhalb von zwei Tagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für unsere Sendungen belaufen sich immer auf CHF 9.90 je Paket.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?

Wie auch bei der Zustellung jedes anderen Postpakets bekommst Du eine Benachrichtigung, in der alles Weitere erläutert ist. Üblicherweise kannst du Dein Päckchen in der nächsten Poststelle abholen.

Was muss ich tun, wenn etwas fehlt?

Sollte wider Erwarten und trotz sorgfältigster Arbeit unserer Mitarbeiter etwas falsch laufen, wende Dich vertrauensvoll an "kontakt [at] fashionfriends [dot] ch". Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

Kann ich die Waren selbst abholen?

Nein, das ist nicht möglich.

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6. Retour

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir haben den Anspruch, unsere Waren so aussagekräftig wie möglich zu präsentieren, sowohl fotografisch als auch in der Beschreibung. Trotzdem kann es natürlich passieren, dass die Waren nicht optimal passen oder nicht Deinen Vorstellungen entsprechen. Dann kannst Du sie innerhalb von 14 Tagen zusammen mit der Rechnung an uns zurückschicken (Rechnungsdatum bis Poststempel des Retourenpakets). Eine Bedingung gibt es aber natürlich: Die Waren müssen im Originalzustand sein, d.h. neu, ungetragen und ungewaschen. Artikel, für die wir generell keine Rücknahmen akzeptieren, werden explizit im Shop gekennzeichnet. Dies ist zum Beispiel bei einzelnen Accessoires, Unterwäsche, Bademode oder unseren Sonntagsaktionen der Fall. Zudem ist es nochmals auf der Rechnung vermerkt. Die Kosten für die Retournierung der Ware trägst Du. Die Gutschriften aus retournierten Waren erfolgen bei Kreditkarten-Zahlung auf Dein Kreditkarten-Konto. Bei einer Rechnung wird der retournierte Artikel abgezogen und Du erhältst eine neue Rechnung. Falls Du alle Artikel zurücksendest, wird Deine Rechnung storniert.

Postadresse für Retouren & Reklamationen:

FashionFriends AG
Retouren
Chasseralstrasse 1-9
CH-4900 Langenthal

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7. Kontakt

Ich möchte eine Zusammenarbeit anbieten.

Wir sind grundsätzlich für verschiedenste Kooperationen offen. Solltest Du beruflich in den Bereichen Fashion, Medien, Internet oder Versand arbeiten, kontaktiere uns gerne über "kontakt [at] fashionfriends [dot] ch". Ausserdem findest Du die meisten unserer Kollegen auf www.xing.com und www.facebook.com, sodass Du problemlos einen Ansprechpartner findest.

Ich bin ein Hersteller und möchte über FashionFriends meine Artikel verkaufen.

Das freut uns. Unter "kontakt [at] fashionfriends [dot] ch" gibt es die Möglichkeit, uns die entsprechende Anfrage zu schicken. Wir erörtern dann gemeinsam, wie wir am Besten zusammenarbeiten können.

Ich bin ein Journalist und möchte FashionFriends kontaktieren.

Gerne stehen wir für alle Fragen zur Verfügung. Unsere Presseinformationen sowie den entsprechenden Kontakt findest Du in unserem Impressum.

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Langenthal, 15.08.2009